1.1.Le offerte Dometic Italy hanno validità entro la data specificata nella stessa. In mancanza, si considera la fine dell’anno alla data di emissione dell’offerta.

1.2. Gli ordini dovranno essere trasmessi unicamente in forma scritta e verranno considerati fermi ed irrevocabili.

1.3. Gli ordini ricevuti dalla clientela non possono essere cancellati o modificati. Qualora un ordine venisse cancellato o modificato, il cliente dovrà rimborare a Dometic Italy, i costi sostenuti sino alla data di cancellazione o modifica, ma non inerenti al costo delle materie prime, alla logistica ed alla gestione dell’ordine stesso.

 

 

2.1. I termini di consegna non sono vincolanti per Dometic Italy. Dometic Italy ha facoltà di effettuare consegne parziali, anticipare o posticipare la consegna della totalità o di parte delle merci, senza che ciò costituisca, a favore dell’Acquirente, titolo per richiedere la risoluzione totale o parziale dell’ordine, né il riconoscimento di risarcimenti o indennizzi. Si intende, comunque, che Dometic Italy si impegnerà affichè l’ordine sia evaso nelle date richieste. I termini di spedizione sono sempre citati nella nostra conferma d’ordine scritta, salvo quanto sopra.

2.2. In caso di ritardo nella consegna per responsabilità dell’Acquirente o di rifiuto dell’Acquirente nell’accettare una consegna, ci riserviamo di conservare la merce proteggendola da eventuali rischi, a spese dell’Acquirente. Il ritardo o rifiuto di consegna da parte dell’Acquirente, non modifica assolutamente la scadenza di pagamento delle merci spedite.

2.3. I’Acquirente è tenuto a fornire, in fase di Ordine, ogni informazione utile circa condizioni particolari esistenti presso l’indirizzo di consegna (lavori in corso, blocchi stradali, ZTL, zone soggette a occupazione di suolo pubblico, scale strette, mancanza di ascensori/montacarichi, etc.) al fine di consentire al corriere di Dometic Italy di organizzare al meglio la consegna. A questo proposito, si specifica che costi aggiuntivi dovuti alla mancanza di comunicazioni di cui al presente paragrafo in fase di ordine, saranno a carico dell’Acquirente.

 

 

3.1.La garanzia è di 2 anni. Per i generatori di corrente al massimo 1000 ore di lavoro sempre entro il limite di 2 anni.

3.2. La garanzia decorre dalla data dello scontrino fiscale o della fattura d’acquisto dell’utente finale o dalla data di immatricolazione del mezzo qualora si tratti di prodotti installati di primo equipaggiamento (su caravan, camper, imbarcazioni, veicoli speciali ecc). Qualora la data di decorrenza sopra definita fosse successiva di oltre 6 mesi a quella della fattura di vendita Dometic Italy, salvo diversi accordi scritti, la garanzia decorrerà dalla data della fattura Dometic Italy più 6 mesi.

3.3. La sostituzione in garanzia del prodotto o di un componente non prolunga il periodo della garanzia. In caso di sostituzione in garanzia del prodotto o di un suo componente, sul bene o sul singolo componente fornito in sostituzione non decorre un nuovo periodo di garanzia, ma si terrà conto sempre della data di decorrenza della garanzia del bene originario.

 

 

4.1. A discrezione esclusiva del reparto assistenza Dometic Italy, la garanzia potrà essere riconosciuta tramite una delle seguenti modalità:

4.2. Riparazione del prodotto difettoso.

4.3. Sostituzione del prodotto difettoso con modello eguale o equivalente, nuovo o di seconda mano.

4.4. Accredito del prezzo originariamente fatturato.

4.5. Qualsiasi reso di prodotto difettoso, o presunto tale, in Dometic Italy, potrà essere effettuato solo se autorizzato per iscritto dal reparto assistenza Dometic Italy. Sul collo dovrà essere obbligatoriamente affisso il modulo di autorizzazione al reso rilasciato da Dometic Italy.

4.6. Salvo diversi accordi scritti, preventivamente definiti, Dometic Italy non riconoscerà rimborsi di costi relativi allo smontaggio e/o installazione di prodotti difettosi, riparati o sostituiti.

4.7. Per accedere alla garanzia, occorre contattare il servizio assistenza Clienti Dometic Italy al numero +39 0543 754 908 dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 12:30 e dalle ore 13:30 alle 17:30, oppure inviando una mail all’indirizzo assistenza@dometic.it. Le richieste di assistenza dovranno necessariamente essere inviate allegando:

4.7.1.prova d’acquisto del prodotto (scontrino fiscale o fattura di acquisto)

4.7.2. una breva ma dettagliata descrizione del problema

4.7.3. foto / dati dell’etichetta identificativa dell’articolo/i o ricambio/i interessati.

4.8. Per i prodotti installati di primo equipaggiamento occorre esibire un documento comprovante la data di immatricolazione del mezzo.

 

 

5.1. Siano state effettuate regolarmente le attività di manutenzione ordinaria previste dal manuale d’uso, atte ad evitare danneggiamenti nel tempo.

5.2. Il prodotto sia stato installato correttamente in base alle istruzioni di montaggio, a corredo con il prodotto oppure reperibili sul sito dometic.com

 

 

6.1. Non sia stata effettuata la manutenzione ordinaria prevista dal manuale d’uso.

6.2. Non si è in grado di dimostrare la data di acquisto.

6.3. Siano stati alterati i numeri di matricola o seriali.

6.4. Il prodotto abbia subito manomissioni o sia stato utilizzato con incuria.

6.5. I danni siano stati causati da una errata installazione o provocati da un errato stoccaggio o conservazione durante il rimessaggio.

 

 

7.1. La garanzia e gli interventi di assistenza verranno prestati unicamente presso le sedi dei Service Providers autorizzati (lista su dometic.com) o presso Dometic Italy S.r.l..

7.2. Qualora a seguito di accordi scritti siano previsti interventi in loco durante il periodo di garanzia, nessun addebito a Dometic Italy verrà accettato se non preventivamente autorizzato per iscritto dal reparto assistenza Dometic Italy.

7.3. Richieste di interventi in loco in assenza degli accordi scritti sopracitati o al di fuori del periodo di garanzia, dovranno essere verificate nella loro fattibilità con i centri assistenza ed i costi e la modalità di pagamento dell’intervento definiti direttamente con i centri assistenza stessi, al di fuori dell’ambito di garanzia.

 

 

8.1. Il trasporto dei prodotti non in garanzia è a completo carico, rischio e pericolo del proprietario del bene.

8.2. Il costo dei materiali di consumo quali, a titolo di esempio, filtri, olio ecc. rimane a carico dell’acquirente.

8.3. Qualora il prodotto non sia accessibile a causa di altri componenti o accessori che ne impediscono l’accesso, l’intervento di assistenza in garanzia verrà effettuato solo a seguito della rimozione di tali ostacoli e l’autorizzazione all’addebito dei relativi costi all’acquirente.

8.4. Dometic Italy S.r.l. non fornisce prodotti “muletto” per gestire i fermi macchina durante i periodi di assistenza, sia per interventi in garanzia o fuori garanzia.

8.5. Nel caso di sostituzione in garanzia del prodotto o di un componente, i prodotti o le singole parti rese, a fronte della sostituzione, diventano di proprietà del produttore.

 

 

9.1. Salvo diverso accordo scritto, le spedizioni sono effettuate in «porto assegnato» con spese di trasporto a carico del Compratore.

9.2. Per le spedizioni in porto franco o franco con addebito, in casi di ammanchi o danni alla merce l’acquirente dovrà apporre riserva specifica unicamente sul palmare del trasportatore ed informare Dometic Italy per iscritto entro 3 giorni solari trasmettendo copia del DDT di consegna e fotografie che documentino il danno.

9.3.Qualora si tratti di danni occulti non evidenti al momento della consegna, informare Dometic Italy S.r.l. per iscritto entro 7 giorni solari dalla consegna trasmettendo copia del DDT e fotografie che documentino il danno. La mancata apposizione di riserva specifica sul palmare del trasportatore e il superamento dei termini sopracitati comporterà la decadenza del diritto in capo all’Acquirente a risarcimenti da parte di Dometic Italy.

9.4. Per le spedizioni in porto assegnato, in caso di ammanchi o danni da trasporto, le eventuali richieste di risarcimento dovranno essere indirizzate e definite direttamente con il corriere che ha curato il trasporto.

 

 

10.1. Qualsiasi reso di merce, a qualsiasi titolo, non verrà accettato e quindi respinto se sprovvisto della preventiva autorizzazione scritta da parte di Dometic Italy. Sul collo deve essere obbligatoriamente affisso il modulo di autorizzazione al reso sopracitato.

 

 

11.1. L’acquirente, acquistando i prodotti Dometic, dichiara che i prodotti Dometic rispecchiano e soddisfano al 100% le specifiche tecniche richieste dall’acquirente stesso, confermando che sono adatti alla destinazione d’uso prevista dall’acquirente.

11.2. Dometic Italy è disponibile a fornire alla clientela tutto il suo know-how tecnico, prima e dopo l’acquisto, per supportare la soddisfazione della clientela. Tale disponibilità non è da intendersi in alcun modo come assunzione di responsabilità da parte di Dometic in quanto, utilizzando i prodotti Dometic, l’acquirente conferma di essere responsabile delle scelte tecniche adottate e tenutario del progetto che prevede l’utilizzo dei prodotti Dometic.

11.3. Il cliente si impegna a rispettare le istruzioni di installazione riportate nei manuali prodotto. Dometic Italy non sarà responsabile di difetti causati da installazione o uso non conforme rispetto a quanto specificato nel manuale del prodotto.

 

 

12.1. Dometic Italy non sarà responsabile in qualunque circostanza per qualsiasi danno conseguente o indiretto derivante da o in concessione con l’evasione dell’ordine, incluso ma non limitato a perdita di tempo, perdita di profitto, perdita di interessi o perdita di produzione. La somma totale della responsabilità (danni risarcibili) e penalità a carico di Dometic Italy non potrà mai eccedere il prezzo totale dell’ordine.

 

 

13.1. I prezzi applicati ai nostri prodotti sono quelli in vigore al momento del ricevimento dell’ordine, salvo diverso accordo scritto.

13.2. Dometic Italy si riserva la facoltà di apportare variazioni ai prezzi di listino, senza preavviso, nel caso si rendesse necessario. E’ premura del cliente richiedere la versione aggiornata del listino in vigore.

13.3. I pagamenti vanno effettuati nei modi e nei tempi stabiliti. Salvo diversa modalità di pagamento concordata per iscritto, la modalità di pagamento standard è bonifico bancario anticipato.

13.4. Il mancato pagamento – anche parziale – alla scadenza convenuta comporta la decorrenza automatica e immediata di interessi di mora.

 

 

14.1. Tutti i diritti di proprietà, inclusi ma non limitati a brevetti, marchi, know-how, copyright, relativi ai prodotti come da cataloghi, immagini, disegni, specifiche tecniche e qualsiasi altro documento messo a disposizione della clientela da Dometic Italy S.r.l. inclusi modelli, timbri e qualsiasi altro strumento ausiliare utilizzato da Dometic Italy per definire il presente contratto, rimarranno sempre di sola proprietà di Dometic Italy S.r.l. Nessuna licenza o diritto viene elargito alla clientela sotto forma di brevetto, copyright, disegno tecnico registrato o proprietà intellettuale con la eccezione del solo diritto di utilizzare e rivendere i prodotti.

 

 

15.1. La presente vendita è eseguita con riserva di proprietà (Art. 1523 C.C. e seguenti) pertanto i prodotti rimangono di proprietà del Venditore fino all’integrale pagamento del prezzo da parte dell’Acquirente. Nel caso di cessione del credito ovvero pagamento effettuato da parte di terzi la summenzionata riserva di proprietà si intenderà a questi trasferita.

 

 

16.1. Ai sensi del D.P.R. 633/72 art. 21 e 41/c l’Acquirente conferma sotto la sua responsabilità l’esattezza dell’indicazione del nome, dell’indirizzo e del codice fiscale e/o partita IVA.

 

 

17.1. Qualsiasi disputa che dovesse sorgere in relazione al presente contratto dovrà essere definita in accordo con le leggi Italiane vigenti. Foro competente Forlì.

 

 

 

 
1.  Offers and orders
 
1.1.  Dometic Italy offers are valid until the date specified in the same. Failing this, the end of the year on the date of issue of the offer is considered.
1.2.  Orders must be transmitted only in writing and will be considered firm and irrevocable.
1.3.  Orders received from customers cannot be cancelled or modified. If an order is cancelled or modified, the customer must reimburse Dometic Italy for the costs incurred up to the date of cancellation or modification, but not related to the cost of raw materials, logistics and management of the order itself.
 
2. Delivery terms
 
2.1. Delivery terms are not binding on Dometic Italy. Dometic Italy is entitled to make partial deliveries, anticipate or postpone the delivery of all or part of the goods, without this constituting an entitlement for the Purchaser to request the total or partial termination of the order, or the recognition of compensation or indemnity. It is understood, however, that Dometic Italy will endeavour to ensure that the order is processed on the requested dates. Shipping terms are always quoted in our written order confirmation, except as above.
2.2. In the event of a delay in delivery due to the Buyer's responsibility or the Buyer's refusal to accept a delivery, we reserve the right to store the goods in a risk-protected manner at the Buyer's expense. The delay or refusal of delivery by the Buyer does not change the payment deadline for the goods shipped.
2.3. The Buyer is required to provide, during the Order phase, any useful information about special conditions existing at the delivery address (works in progress, road blocks, ZTL, areas subject to occupation of public land, narrow stairs, lack of lifts/goods lifts, etc.) in order to allow the Dometic Italy courier to better organize the delivery. In this regard, it is specified that additional costs due to the lack of communication referred to in this paragraph at the time of the order will be borne by the Buyer.
 
3. Warranty, period and its commencement
 
3.1. The warranty is 2 years. For power generators, a maximum of 1000 working hours, always within the limit of 2 years.
3.2. The warranty starts from the date of the receipt or purchase invoice of the end user or from the date of registration of the vehicle in the case of original equipment products (on caravans, campers, boats, special vehicles, etc.). If the effective date defined above is more than 6 months later than that of the Dometic Italy sales invoice, unless otherwise agreed in writing, the warranty will start from the date of the Dometic Italy invoice plus 6 months.
3.3. Warranty replacement of the product or a component does not extend the warranty period. In the event of a warranty replacement of the product or one of its components, a new warranty period does not start on the product or on the individual component supplied as a replacement, but the date of commencement of the warranty of the original good will always be taken into account.
 
4. Warranty, access and warranty recognition
 
4.1. At the sole discretion of the Dometic Italy service department, the warranty may be recognized in one of the following ways:
4.2. Repair of the defective product.
4.3. Replacement of the defective product with the same or equivalent model, new or second-hand.
4.4. Credit of the originally invoiced price.
4.5. Any return of a defective product, or presumed to be such, to Dometic Italy, can only be made if authorized in writing by the Dometic Italy service department. The return authorization form issued by Dometic Italy must be affixed to the package.
4.6. Unless otherwise agreed in writing, Dometic Italy will not reimburse costs relating to the dismantling and/or installation of defective, repaired or replaced products.
4.7. To access the warranty, please contact Dometic Customer Service Italy on +39 0543 754 908 Monday to Friday from 8:30am to 12:30pm and from 1:30pm up to 5:30pm, or by sending an email to assistenza@dometic.it. Requests for assistance must necessarily be sent attaching:
4.7.1. Proof of purchase of the product (sales receipt or purchase invoice)
4.7.2. a brief but detailed description of the problem
4.7.3. photo / identification label data of the affected item(s) or spare part(s).
4.8. For original equipment installed products, a document proving the date of registration of the vehicle must be shown.
 
5. The warranty is valid if:
 
5.1.  The ordinary maintenance activities provided for in the user manual have been carried out regularly, aimed at avoiding damage over time.
5.2. The product has been installed correctly according to the assembly instructions, supplied with the product or available on the dometic.com website
 
6. The warranty will not be recognized if:
 
6.1.The routine maintenance required by the user manual has not been carried out.
6.2. You are unable to prove the date of purchase.
6.3. Serial numbers have been altered.
6.4. The product has been tampered with or has been used carelessly.
6.5. Damage has been caused by incorrect installation or caused by incorrect storage or storage during storage.
 
7. Unless otherwise agreed in writing:
 
7.1. Warranty and service will only be provided at the offices of the authorized Service Providers (list on dometic.com) or at Dometic Italy S.r.l..
7.2. If, as a result of written agreements, on-site work is planned during the warranty period, no charge to Dometic Italy will be accepted unless previously authorized in writing by the Dometic Italy service department.
7.3. Requests for on-site interventions in the absence of the above-mentioned written agreements or outside the warranty period, must be verified in their feasibility with the service centers and the costs and payment methods of the intervention defined directly with the service centers themselves, outside the scope of the warranty.
 
8. Warranty, clarifications
 
8.1. The transport of products not under warranty is at the complete expense, risk and peril of the owner of the good.
8.2. The cost of consumables such as, for example, filters, oil, etc., remains the responsibility of the buyer.
8.3.  If the product is not accessible due to other components or accessories that prevent access, warranty service will only be carried out after such obstacles have been removed and the costs have been authorized to be charged to the purchaser.
8.4. Dometic Italy S.r.l. does not provide "forklift" products to manage machine downtime during service periods, whether for warranty or out-of-warranty interventions.
8.5. In the event of a warranty replacement of the product or a component, the products or individual parts returned, upon replacement, become the property of the manufacturer.
 
9. Transport
 
9.1. Unless otherwise agreed in writing, shipments are made carriage collect with transport costs to be borne by the Buyer.
9.2. For shipments carriage free or free with charge, in the event of shortages or damage to the goods, the buyer must place a specific reservation only on the carrier's PDA and inform Dometic Italy in writing within 3 calendar days, sending a copy of the delivery note and photographs documenting the damage.
9.3. In the case of hidden damage that is not evident at the time of delivery, inform Dometic Italy S.r.l. in writing within 7 calendar days of delivery, sending a copy of the DDT and photographs documenting the damage. Failure to place a specific reservation on the carrier's handheld device and failure to comply with the aforementioned deadlines will result in the forfeiture of the Purchaser's right to compensation from Dometic Italy.
9.4. For carriage forwards, in the event of shortages or transport damage, any requests for compensation must be addressed and defined directly with the courier who took care of the transport.
 
10. Goods return
 
10.1. Any return of goods, for any reason, will not be accepted and therefore rejected without the prior written authorization of Dometic Italy. The aforementioned return authorization form must be posted on the package.
 
11. Conformity of the product in relation to its intended use
 
11.1. By purchasing Dometic products, the purchaser declares that the Dometic products reflect and meet 100% the technical specifications requested by the purchaser, confirming that they are suitable for the intended use of the purchaser.
11.2. Dometic Italy is available to provide customers with all its technical know-how, before and after the purchase, to support customer satisfaction. Such availability is in no way to be understood as an assumption of responsibility by Dometic since, by using Dometic products, the purchaser confirms that he is responsible for the technical choices made and the owner of the project involving the use of Dometic products.
11.3. The customer undertakes to comply with the installation instructions in the product manuals. Dometic Italy shall not be liable for defects caused by installation or use not in accordance with what is specified in the product manual.
 
12. Responsibility
 
12.1. Dometic Italy shall not be liable under any circumstances for any consequential or indirect damages arising out of or in concession with the fulfilment of the order, including but not limited to loss of time, loss of profit, loss of interest or loss of production. The total amount of liability (compensable damages) and penalties payable by Dometic Italy may never exceed the total price of the order.
 
13. Prices, Payments, Interest on arrears
 
13.1. The prices applied to our products are those in force at the time of receipt of the order, unless otherwise agreed in writing.
13.2. Dometic Italy reserves the right to make changes to the list prices, without prior notice, if necessary. It is the customer's concern to request the updated version of the current price list.
13.3. Payments must be made in the established ways and times. Unless otherwise agreed in writing, the standard payment method is bank transfer in advance.
13.4. Failure to pay – even partial – on the agreed deadline will result in the automatic and immediate commencement of interest on late payments.
 
14. Proprietary rights relating to patents, trademarks
 
14.1. All property rights, including but not limited to patents, trademarks, know-how, copyrights, relating to the products as per catalogues, images, drawings, technical specifications and any other document made available to customers by Dometic Italy S.r.l. including models, stamps and any other auxiliary tool used by Dometic Italy to define this contract, will always remain the sole property of Dometic Italy S.r.l. No licence or right is granted to Dometic  S.r.l. customers in the form of patent, copyright, registered technical drawing or intellectual property with the exception of the sole right to use and resell the products.
 
15. Reservation of title agreement
 
15.1. This sale is carried out with reservation of title (Art. 1523 of the Italian Civil Code and following) therefore the products remain the property of the Seller until full payment of the price by the Buyer. In the event of assignment of the credit or payment made by third parties, the aforementioned retention of title will be considered transferred to them.
 
16. Buyer's Attestations
 
16.1. Pursuant to Presidential Decree 633/72 art. 21 and 41/c, the Buyer confirms under his/her own responsibility the accuracy of the indication of the name, address and tax code and/or VAT number.
 
17.  Applicable law and jurisdiction
 
17.1. Any dispute that may arise in relation to this contract shall be settled in accordance with the laws of Italy. Jurisdiction Forlì.